Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств за цифровые продукты и/или подписку QoQon, приобретаемые на сайтах QoQon и связанных страницах оплаты.

Политика применяется совместно с «Правилами пользования платформой QoQon» и «Правилами приобретения».

1. Общие принципы

1.1. Характер предоставляемых услуг

QoQon предоставляет доступ к цифровому сервису/подписке; часть услуг может считаться оказанной с момента предоставления доступа и/или фактического использования функционала (поиск, выдачи, выгрузки, генерация материалов и т.п.).

1.2. Срок возврата

В течение 30 дней с даты оплаты пользователь вправе запросить возврат при соблюдении условий настоящей Политики.

1.3. Частичный возврат

Возврат производится, как правило, в части остатка денежных средств за неиспользованный период/неполученный объём доступа, если продукт предполагает потребление во времени/лимитах.

1.4. Дополнительные сведения

QoQon вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие обстоятельства возврата (например, детали ошибочной/повторной оплаты).

2. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств может быть произведён при наступлении одного из следующих условий:

2.1. Ошибочная/повторная оплата

Дублирующий платёж за один и тот же продукт/период — при подтверждении факта ошибки.

2.2. Неиспользование сервиса

Если после оплаты пользователь фактически не воспользовался сервисом (не использовал доступ/функционал) — в пределах условий, указанных на странице возврата.

2.3. Иные случаи

По усмотрению QoQon, если это не противоречит закону и условиям приобретения продукта.

3. Когда QoQon может отказать

QoQon оставляет за собой право отказать в возврате, в том числе если:

3.1. Использованный сервис

Цифровой продукт/сервис был фактически использован (например, предоставлен доступ и совершались действия в личном кабинете, потреблялись лимиты/результаты).

3.2. Несовпадение способа возврата

Пользователь просит вернуть деньги способом, отличным от способа оплаты (возврат производится тем же методом, которым была совершена покупка).

3.3. Нарушение условий

Имеются нарушения применимого законодательства, условий договора/правил пользования сервисом или использование сервиса для незаконных/запрещённых действий.

4. Блокировка аккаунта и возвраты

4.1. Возврат при блокировке

Если доступ к личному кабинету заблокирован из‑за нарушения правил пользования сервисом, вопрос возврата оплаченных, но не предоставленных услуг решается QoQon по собственному усмотрению в рамках условий, указанных на странице возврата.

5. Как подать запрос на возврат

5.1. Способ подачи запроса

Запрос направляется на официальную почту: hi@qoqon.io

5.2. Содержание запроса

Запрос должен содержать: – Номер заказа (указан в личном кабинете в разделе оплаченных цифровых товаров) – Подробное описание причины возврата/проблемы

6. Сроки рассмотрения

6.1. Первичное рассмотрение

Срок рассмотрения заявки: 10–12 рабочих дней с даты получения запроса.

6.2. Зачисление средств

После одобрения возврата фактическое зачисление может занимать дополнительное время (вплоть до нескольких недель) в зависимости от способа оплаты, банка и платёжной инфраструктуры.

7. Порядок возврата и комиссии

7.1. Способ возврата

Возврат денег производится тем же способом, которым была совершена оплата (refund/отмена транзакции по карте и т.п.).

7.2. Удержание комиссий

При оформлении возврата может удерживаться сервисный сбор/комиссия банка или платёжной системы; такие удержания производятся из суммы, подлежащей возврату.

8. Заключительные положения

8.1. Право на изменение Политики

QoQon вправе обновлять настоящую Политику, публикуя новую редакцию на сайте.

8.2. Приоритет условий продукта

В случае противоречий между настоящей Политикой и условиями конкретного продукта/тарифа применяются условия, опубликованные для соответствующего продукта/тарифа, если иное не запрещено законом.